Faciliteer dat klanten elkaar helpen

Als je doel is om je klantenservice te verbeteren, en je hebt een bedrijf  met veel klanten, die regelmatig lastige, vaak technische vragen hebben, dan zou je een business case kunnen hebben om een eigen social network te ontwikkelen. Klanten worden in deze omgeving...

Sluit aan bij bestaande platformen

In het boek introduceren we het social media ambitie model: observeren, reageren, participeren, faciliteren, creëren, innoveren. Als je nog weinig ervaring hebt, is het slim te beginnen met observeren. Kijken hoe het werkt. Elke stap verder kost meer tijd en daarmee...

Vraag je medewerkers mee te helpen

Ben je op zoek naar nieuwe medewerkers? Niemand kent je bedrijf zo goed en weet zo goed welke mensen er wel of niet zouden passen als je eigen medewerkers. Bovendien hebben zij een groot netwerk van mensen die ook weer interessante mensen kennen. Stel je hebt 10...

Creëer je eigen social media policy

Voor sommige organisaties werkt gebrek aan formeel beleid verlammend. “We willen wel wat met social media, maar we hebben nog geen policy…”’. Deze organisaties willen graag kaders vastleggen die met medewerkers kunnen worden gecommuniceerd. Wat...

Geef een plaatje mee met een URL

Als je via sociale kanalen een URL verspreidt is het eigenlijk altijd verstandig om te zorgen dat er een afbeelding wordt meegestuurd. Ook als anderen jouw websitelink delen wil je dat er een plaatje mee gaat. Bij de meeste content management systemen (CMS) kan je...