faciliteer dat klanten elkaar kunnen helpen

Faciliteer dat klanten elkaar helpen

Als je doel is om je klantenservice te verbeteren, en je hebt een bedrijf  met veel klanten, die regelmatig lastige, vaak technische vragen hebben, dan zou je een business case kunnen hebben om een eigen social network te ontwikkelen. Klanten worden in deze omgeving aangemoedigd om hun vragen te stellen en andere klanten worden gefaciliteerd en…

sluit aan bij bestaande platformen

Sluit aan bij bestaande platformen

In het boek introduceren we het social media ambitie model: observeren, reageren, participeren, faciliteren, creëren, innoveren. Als je nog weinig ervaring hebt, is het slim te beginnen met observeren. Kijken hoe het werkt. Elke stap verder kost meer tijd en daarmee geld en heeft een hoger afbreukrisico als je ermee wilt stoppen. Als je zelf…

betrek je medewerkers

Vraag je medewerkers mee te helpen

Ben je op zoek naar nieuwe medewerkers? Niemand kent je bedrijf zo goed en weet zo goed welke mensen er wel of niet zouden passen als je eigen medewerkers. Bovendien hebben zij een groot netwerk van mensen die ook weer interessante mensen kennen. Stel je hebt 10 medewerkers die elk 150 online contacten hebben, die…

je eigen social media policy

Creëer je eigen social media policy

Voor sommige organisaties werkt gebrek aan formeel beleid verlammend. “We willen wel wat met social media, maar we hebben nog geen policy…”’. Deze organisaties willen graag kaders vastleggen die met medewerkers kunnen worden gecommuniceerd. Wat verwachten we van je, wat mag wel en wat mag niet, blijf vooral zelf nadenken, overleg bij twijfel, etc. Speciaal…

plaatjes meegeven met URL

Geef een plaatje mee met een URL

Als je via sociale kanalen een URL verspreidt is het eigenlijk altijd verstandig om te zorgen dat er een afbeelding wordt meegestuurd. Ook als anderen jouw websitelink delen wil je dat er een plaatje mee gaat. Bij de meeste content management systemen (CMS) kan je instellen welk plaatje/foto moet worden meegegeven met de URL. Vaak zelfs…

varieer taal en toon

Varieer taal en toon

Sociaal adverteren geeft op sommige kanalen (bijvoorbeeld Facebook en Instagram) ongekende mogelijkheden om je advertenties te laten zien aan heel specifieke doelgroepen. Om daar optimaal gebruik van te maken maak je verschillende advertenties. Houd er bij social adverteren rekening mee dat je bij sommige media kunt variëren naar doelgroep. Je kunt de advertentie qua taal,…

Laat anderen aan het woord

Laat anderen aan het woord

Als een van je doelen is om aan je reputatie te werken (bijvoorbeeld je imago te verbeteren, of het beeld van wat mensen hebben wat het is waar je goed in bent te veranderen), dan kan je dat zelf benoemen, maar het is effectiever als andere mensen dat doen. Als het gaat om je reputatie,…

Er zijn 12 zakelijke doelen voor social media

12 zakelijke doelen voor social media

Uit ons onderzoek (Schönbeck, 2014*) is gebleken dat er twaalf businessdoelen zijn die je met gerichte inzet van social media kunt (helpen) realiseren. Uit het onderzoek van Michael Schönbeck* in samenwerking met Budeco en 9 vooraanstaande social media experts is gebleken dat er 12 zakelijke doelen zijn waar je met social media een bijdrage aan kunt…